Annulation de commande

Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, l’adresse e-mail d’achat et les articles concernés.

Nous vérifierons si l’expédition peut encore être arrêtée. Votre demande ne garantit pas le rappel du colis.

Si le colis est déjà parti, contactez-nous pour les modalités et l’adresse de retour. Vos droits légaux de rétractation restent applicables.

Le retour gratuit peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception. Le remboursement utilise normalement le moyen de paiement initial ; consultez notre page sur les retours et remboursements.

Voici des informations utiles pour vos achats chez hokachaussures.fr.

Des photos peuvent faciliter le traitement des articles endommagés, sans conditionner vos droits légaux.

Le marché par défaut est FR, avec EUR comme devise de base; vérifiez l’affichage effectif à la caisse.

Indiquez votre numéro de commande; n’envoyez jamais de mot de passe ni les données complètes de votre carte.

Ces informations ne limitent pas vos droits légaux impératifs.

Notre service client répond aux questions sur les produits, les commandes et les retours.

Pour une demande concernant une commande, décrivez le problème et indiquez le produit concerné.

Pour toute question, écrivez à [email protected].

Gardez les informations de commande à portée de main pour votre demande.

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Notifier clairement

Écrivez à [email protected] avec numéro, e-mail d’achat et articles à annuler ; gardez une copie. L’exercice d’un droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.

Expédition et preuve

Nous vérifierons si la préparation peut être arrêtée. Sinon demandez les instructions et l’adresse de retour. Ne pas retirer un colis ne remplace pas une notification claire ; conservez la preuve d’envoi du retour.

Remboursement ou modification

Les règles applicables déterminent la date du remboursement et toute preuve légalement nécessaire. Le moyen initial est normalement utilisé. Un changement de taille, article ou adresse exige confirmation de sa faisabilité et du stock.